Dúvidas frequentes

Quais são os requisitos para que um pedido seja elegível para troca ou devolução?

• Já foi entregue pela transportadora.
• Já foi pago.
• Está dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
• As fotos enviadas atendem aos critérios especificados para casos de erro de produção.

Como iniciar uma solicitação de troca ou devolução?

• Na página atual, insira o número do pedido no campo acima e clique em "Iniciar solicitação".
• Clique no link enviado para o seu e-mail.
• Escolha entre devolver ou trocar o produto.

Qual é o prazo para devolver o produto após receber o código de postagem?

O cliente tem um prazo adicional de 5 dias corridos para devolver o produto antes da etiqueta de devolução expirar.

Por que é necessário enviar fotos em vez de apenas descrever os problemas?

As fotos são necessárias para que o setor de produção possa analisar cada caso de forma específica e assegurar a qualidade.

Como garantir que a qualidade da impressão esteja correta?

Para assegurar a qualidade da impressão e verificar falhas, envie uma foto de toda a estampa, da camiseta aberta e do pacote recebido.